"Конфедерация обществ защиты потребителей исследовала условия приобретения стиральной машины с помощью кредитов в Сбербанке, банке "Русский стандарт", банке"Хоум Кредит", банке "Первый ОВК" (сейчас входит в структуру Росбанка), банке "Уралсиб" и в МДМ-банке. Также были изучены условия кредитования в лидерах банковского сектора в регионах исследования.

Ситуация с информированием граждан о предоставляемой кредитной услуге удручающая. Люди не могут получить достоверную информацию и разобраться в ней, а квалифицированная консультации со стороны работников банка освещает только положительные стороны кредита, зачастую опуская существенные для потенциального заемщика детали.

Так, непосредственно в банке его сотрудники отвечают лишь на самые общие вопросы по кредитным продуктам, многие консультанты (даже на специально созданных "горячих линиях" по кредитованию) не знают или не хотят отвечать на более детальные вопросы.

Например, такой нетипичный для простого заемщика, но в принципе критичный вопрос о возможных штрафных санкциях за просрочку платежа поставил многих консультантов просто в тупик, говорится в исследовании КонфОП.

Во многих банках даже просто получить информацию о предлагаемом кредитном продукте было затруднительно.

Эксперты КонфОП среди часто допускаемых недочетов со стороны банков называли переключение человека с линии на линию, нечеткие ответы, временами открытое хамство со стороны работников банка.

Кроме того, большая часть банков, работающих по системе потребительского кредитования, ориентирована на оформление кредитов гражданами через магазины, сотрудничающие с банками. Магазины же часто предоставляют собственные скидки или проводят специальные акции, что еще более усложняет сравнение потребителями различных продуктов и выбор из них оптимального. Пример сильнейшего расхождения между "теоретическими" условиями кредитования в банке и их фактическим воплощением в отдельном магазине – условия потребительского кредитования в Екатеринбурге одним из исследуемых банков.

По телефону специалисты банка называют процентную ставку по кредиту от 16 до 21%, а в магазине говорят о "беспроцентном кредите" (0%).

Представители банка поясняют: "У магазина рекламная акция. Поэтому предоставляются льготы и скидки. В договоре у вас будет указана одна сумма, но в кассу вы заплатите меньше". Понять, каковы же реальные условия кредитования, не под силу даже специалисту.

Другая крайне важная проблема касается раскрытия информации о комиссиях и других дополнительных платежах (помимо процентов) при взятии кредита.

Консультанты банка в подавляющем большинстве случаев не информируют потенциальных заемщиков о размере и о наличии таких дополнительных платежей. Как отмечали исследователи, проводившие обзвон и посещение банков, "если непосредственно спросить о размере той или иной комиссии, то ответят, но сами заранее не предупредят".

Размер таких дополнительных платежей весьма существен, а в некоторых случаях может даже превышать размер уплачиваемых процентов, заметно поднимая процентную ставку.

Срок выдачи кредита колеблется от нескольких месяцев до двух-трех лет, а в отдельных случаях и до пяти лет. Пятилетний кредит предлагают Сбербанк (Москва, кредит на приобретение стиральной машины) и два региональных банка Екатеринбурга (ВУЗ-банк и банк "Северная казна"). Несмотря на существенно более высокий размер кредита на покупку автомобиля по сравнению с бытовой техникой, разницы в возможных сроках погашения для потребителя практически нет. Хотя понятно, что сумма на покупку машины требуется существенно большая, чем на покупку стиральной машины, и выплачивать ее за тот же срок, что и кредит на машину, человеку тяжелее.